¿Qué es la norma ISO 9001?
Es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es
una norma internacional y que se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
La norma ISO 9001 está organizada en 9 secciones. Las
secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen los requisitos para la implementación del
sistema de gestión de calidad. Las primeras 4 secciones de la norma (0, 1, 2 y
3) no contienen requisitos, sólo identifican el ámbito, las definiciones y los
términos para la norma.
La Norma ISO 9001 está basada en un modelo de proceso y
desarrolla los 8 principios de la Gestión de Calidad. Estos son:
Principio 1: Organización centrada en el cliente
"Las Organizaciones dependen de sus clientes y en
consecuencia deben comprender las actuales y futuras necesidades de éstos, satisfacer
los requisitos de los clientes y procurar ir más allá incluso de las
expectativas de los clientes".
Principio 2: Liderazgo
"Los líderes establecen unidad de propósitos, dirección
y el ambiente interno de la organización. Ellos crean el entorno en el que el
personal puede implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la
Organización".
Principio 3: Compromiso de las personas
"El personal a todos los niveles son la esencia de una
Organización y su total compromiso e involucración permite a sus capacidades
puedan ser utilizadas para el máximo beneficio de la Organización".
Principio 4: Enfoque a procesos
"Los resultados deseados se alcanzan más eficazmente
cuando los recursos y actividades relacionadas se gestionan como un
proceso".
Principio 5: Enfoque hacia la Gestión del Sistema
"Identificar, entender y gestionar un sistema de
procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a mejorar la
eficacia y eficiencia de las Organizaciones".
Principio 6: Mejora Continua
"Un objetivo permanente de una Organización debe ser
mejorar continuamente".
Principio 7: Enfoque objetivo para la toma de decisiones
"Las decisiones eficaces están basadas en el lógico
análisis de datos y de información".
Principio 8: Relaciones con el suministrador mutuamente
beneficiosas
"Una relación mutuamente beneficiosa entre una
Organización y sus suministradores aumenta la capacidad de ambos para crear
valor".
